Die Customer Journey von Viessmann auf der ISH 2017 nimmt die Perspektive des Handwerks ein und zeigt Chancen der Digitalisierung für die Kundenbindung.
Das komplexe und die Handwerker*innen vor neue Herausforderungen stellende Thema Digitalisierung in eine relevante und praxisorientierte Umsetzung bringen.
Eine gebaute Customer Journey kombiniert mit einer umlaufenden 360° Produktausstellung und Workshop-Area.
Planung, Gestaltung, Realisierung
Konsequenterweise wird die Customer Journey – und somit der gesamte Prozess der Kundenbeziehung – zur begehbaren Infografik. An fünf medialen Pfeilstationen können Besucher*innen alltägliche Arbeitsschritte durchlaufen und erleben, wie digitale Tools diesen Prozess unterstützen: von der automatisierten Angebotserstellung bis hin zur digitalen Unterstützung bei Planung, Installation und Neukundengeschäft.
Kurzweilige Augmented-Reality-Präsentationen im zentral gelegenen Forum ergänzen das innovative Format: Viessmann-Expert*innen präsentieren live und kompakt die Möglichkeiten der Vernetzung von Haus, Heizung und Software – dank AR-Technologie können jene digitalen Prozesse sichtbar gemacht werden, die normalerweise im Verborgenen stattfinden. Dafür wurden Weißmodelle von Kameras getrackt, auf einer Medienfläche durch Text und Grafik ergänzt und informativ eingebettet.